Reklamační řád

1. Obecná ustanovení

Tyto reklamační podmínky upravují způsob uplatňování a vyřizování reklamací služeb poskytovaných provozovatelem únikové hry Únikovka Touškov.
Zakoupením vstupenky či rezervací hry zákazník souhlasí s těmito podmínkami.

2. Co lze reklamovat

Reklamaci lze uplatnit zejména v případech:

• pokud hra nebyla poskytnuta ve sjednaném termínu z důvodů na straně provozovatele,
• pokud došlo k podstatným nedostatkům, které znemožnily řádné odehrání hry (např. technická závada, nefunkčnost zamykacích mechanismů, výpadek proudu apod.),
• pokud poskytnutá služba neodpovídala popisu na webu.

3. Co nelze reklamovat

Za důvod reklamace se nepovažuje zejména:

• skutečnost, že se zákazníkovi hra subjektivně nelíbila,
• neúspěšné vyřešení hry nebo nedokončení hry v časovém limitu,
• zkrácení hry z důvodů na straně zákazníka (např. pozdní příchod, předčasné ukončení, nevhodné chování),
• drobné odchylky, které nemají vliv na průběh hry.

4. Způsob uplatnění reklamace

• Reklamaci může zákazník uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 7 dnů od odehrání hry.
• Reklamace se podává písemně na e-mail: info@unikovkatouskov.cz a musí obsahovat:
• jméno zákazníka,
• datum a čas rezervace,
• popis závady/nedostatku,
• návrh řešení (např. opakování hry, vrácení části ceny).

5. Vyřízení reklamace

• Provozovatel se zavazuje reklamaci posoudit a vyřídit do 30 dnů od jejího obdržení.
• V případě oprávněné reklamace nabídne provozovatel zákazníkovi přiměřenou kompenzaci:
• opakování hry zdarma, nebo
• vrácení poměrné části zaplacené ceny.
• Způsob vyřízení reklamace závisí na charakteru vady a je vždy předmětem dohody mezi zákazníkem a provozovatelem.

6. Závěrečná ustanovení

Tyto reklamační podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na webových stránkách provozovatele.
Provozovatel si vyhrazuje právo podmínky měnit, vždy však v souladu s platnými právními předpisy.